CONDIZIONI GENERALI

Le condizioni generali per l’offerta di servizi fanno parte del contratto, ovvero della fattura, tra SLOVENIACYCLING un marchio di BMG turistične storitve d.o.o., Križna pot 6, Rače 2327 Slovenia, ID: SI 37969340 e il viaggiatore che accetta la sistemazione offerta. Tutto ciò che è elencato nelle condizioni generali rappresenta un impegno legale per i viaggiatori, così come per SLOVENIACYCLING un marchio di BMG turistične storitve d.o.o.

FARE UNA PRENOTAZIONE

Al momento della prenotazione, il viaggiatore conferma di avere l’autorità di accettare queste condizioni a suo nome e a nome di tutti i membri del gruppo e inoltre, se si sta facendo una prenotazione per più di una persona, di essere responsabile per tutti i pagamenti dovuti da ogni singolo membro del gruppo per il quale sta facendo una prenotazione.

OFFERTE

SLOVENIACYCLING un marchio di BMG d.o.o. assicura i servizi secondo le informazioni pubblicate e valide al momento della conferma della prenotazione, e secondo la descrizione e il periodo di viaggio in conformità con le prenotazioni confermate, tranne in circostanze al di fuori del nostro controllo come la malattia del fornitore di servizi o della sua famiglia immediata, circostanze eccezionali che non possono essere previste o eliminate (calamità naturali come terremoti, inondazioni, interruzioni sanitarie, incendi, siccità, guerre, scioperi, azioni terroristiche e limitazioni emesse dalla mobilitazione del governo, divieto di uscita dal paese).

PRENOTAZIONE

Tutte le prenotazioni devono essere effettuate in forma elettronica o via e-mail. Confermando una prenotazione, il viaggiatore conferma di essere a conoscenza dei Termini e condizioni generali dei servizi di viaggio e comprende e accetta pienamente questi termini che sono vincolanti sia per il viaggiatore che per l’agente. Per garantire la prenotazione è richiesto un deposito del 30%. Per le prenotazioni effettuate entro 14 giorni dall’arrivo, è richiesto il pagamento completo. È responsabilità del viaggiatore assicurarsi che tutte le informazioni che dà al tour operator siano accurate e che le informazioni che gli vengono date da un tour operator vengano trasmesse. Richieste e prenotazioni di alloggi possono essere effettuate via e-mail, per iscritto o di persona presso qualsiasi filiale del tour operator, nonché presso gli uffici delle nostre agenzie di viaggio partner. Il Tour Operator fornisce al viaggiatore il materiale appropriato in forma elettronica, presentando tutte le informazioni rilevanti riguardanti il viaggio, e fornisce o indica le condizioni generali del viaggio che sono parte integrante del presente accordo.

Il viaggiatore è obbligato a fornire tutte le informazioni necessarie per il processo di prenotazione. Un deposito è richiesto a seconda del metodo di pagamento scelto. Il pagamento del saldo è dovuto almeno 14 giorni prima dell’arrivo, se non diversamente specificato al momento della conferma della prenotazione. Il fornitore di servizi si riserva il diritto di rifiutare il servizio al Viaggiatore se il Viaggiatore porta un animale domestico nell’alloggio senza avvisare prima il Tour operator Sloveniacycling o il fornitore di servizi. In questo caso, il Tour Operator non è obbligato ad accettare i reclami del viaggiatore sulla qualità dell’alloggio o dei servizi prenotati.

CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

Dopo aver ricevuto una prenotazione, vi invieremo una conferma scritta. Con la conferma scritta garantiamo tutti i servizi come da programma.

PAGAMENTO

Un acconto del 30% è richiesto al momento della prenotazione. Il resto del pagamento – il restante 70% – deve essere ricevuto almeno 14 giorni prima dell’arrivo. Il tour operator ha il diritto di cancellare una prenotazione nel caso in cui il pagamento non sia stato ricevuto entro i termini concordati. Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o carta di credito.

Pagamento con carta di credito – Un pagamento del 100% sarà effettuato alla conferma della prenotazione. Tutti i pagamenti saranno addebitati in valuta Euro. L’importo che verrà addebitato sul conto della vostra carta di credito è ottenuto in Euro secondo il tasso di cambio corrente della Banca Nazionale Slovena. Al momento dell’addebito sulla vostra carta di credito, lo stesso importo viene convertito nella vostra valuta locale secondo il tasso di cambio delle associazioni delle carte di credito.

Come risultato di questa conversione c’è la possibilità di una leggera differenza dal prezzo originale indicato nel nostro sito web. Nota per i pagamenti effettuati dall’estero – Questo metodo di pagamento si riferisce esclusivamente ai clienti stranieri. È necessario trasferire il valore della prenotazione sul conto estero del Tour operator Sloveniacycling. Le spese di trasferimento bancario dei giocatori e dei destinatari sono interamente a carico del cliente.

ALLOGGIO

Le unità di alloggio offerte sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale dell’autorità competente, così come lo stato attuale dell’unità al momento della sua pubblicazione. Gli standard dell’alloggio, del cibo, dei servizi e simili variano a seconda della destinazione/paese e non sono soggetti a confronto. Le informazioni fornite al viaggiatore al punto di vendita non obbligano il Tour Operator più di quanto le informazioni riportate sulle pagine web di www.SLOVENIACYCLING.SI o nel catalogo o altro materiale stampato del Tour Operator. Si prega di notare che la politica standard è che le camere sono solitamente disponibili per il check in dopo le 2 PM. Il check-in anticipato deve essere avvisato in anticipo.

OBBLIGO DEL TOUR OPERATOR SLOVENIACYCLING

L’obbligo del Tour operator SloveniaCycling è quello di fornire i servizi e di selezionare il fornitore di servizi tenendo conto dei diritti e degli interessi dei viaggiatori in conformità alle tradizioni del settore turistico. Il Tour operator SloveniaCycling adempirà a tutti i suddetti obblighi come descritto, tranne che in circostanze fuori dal suo controllo (articolo 3) in cui il Tour operator SloveniaCycling procederà come indicato nell’articolo 4.

OBBLIGO DEL VIAGGIATORE

Il viaggiatore è obbligato a:

Disporre di documenti di viaggio validi
Rispettare tutte le norme doganali e valutarie del paese di destinazione
Rispettare e osservare tutti i regolamenti doganali e di cambio, nonché le leggi e gli altri regolamenti della Repubblica di Slovenia e degli altri paesi attraverso i quali passa o risiede. Informarsi se ha bisogno di un visto per il paese di destinazione e per i paesi vicini. Nel caso in cui il viaggiatore non sia in grado di continuare il viaggio a causa di una violazione diretta di questi regolamenti, il viaggiatore è responsabile di tutte le spese relative.
Rispettare le regole della casa dell’unità di alloggio e cooperare con il fornitore di servizi in modo ben intenzionato.
Presentare al fornitore di servizi il documento che prova il servizio pagato (voucher ricevuto via e-mail o fax). – Annunciare l’intenzione di portare un animale domestico nell’unità d’alloggio, anche se l’unità d’alloggio è descritta come un alloggio pet-friendly, così come annunciare il tipo e la dimensione dell’animale domestico.

DOCUMENTI DI VIAGGIO

Ogni viaggiatore è responsabile del possesso di un passaporto valido e del visto richiesto. Il tour operator SloveniaCycling non è responsabile delle conseguenze che la mancanza di documenti di viaggio, ecc. può avere se i viaggiatori non informano il tour operator di tali questioni.

BAGAGLIO

Il tour operator non è responsabile della perdita, del furto o del danneggiamento del bagaglio durante il viaggio, anche durante la gestione dei bagagli durante i trasferimenti hotel-aeroporto o viceversa.

ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

Consigliamo vivamente ai viaggiatori di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra i costi di incidenti o morte, trattamento di malattie, trasporto a casa e perdita o danneggiamento di bagagli e simili.

CAMBI DI PRENOTAZIONE

Ogni cambiamento nella prenotazione deve essere precedentemente confermato e concordato dal Tour operator SloveniaCycling.

CANCELLAZIONI

Nel caso in cui il viaggiatore desideri modificare o cancellare una prenotazione confermata deve farlo per iscritto (via e-mail o fax). Modifiche o cancellazioni telefoniche non sono ammesse e non saranno accettate. Se il viaggiatore dovesse richiedere di fare un cambiamento o cancellare una prenotazione confermata, la data in cui la cancellazione scritta viene ricevuta, durante il regolare orario di lavoro del Tour Operator, rappresenterà la base per il calcolo del costo. Se la cancellazione scritta viene ricevuta al di fuori del regolare orario di lavoro del Tour Operator, la data di cancellazione che rappresenterà la base per il calcolo delle spese di cancellazione sarà il successivo giorno lavorativo del tour operator. Le spese di cancellazione saranno calcolate come segue:

Più di 45 giorni prima della data di arrivo, deposito di prenotazione non rimborsabile,
45 – 30 giorni prima della data di arrivo, 20% dell’importo totale,
29 – 15 giorni prima della data di arrivo, 50% dell’importo totale,
14 – 9 giorni prima della data di arrivo, 80% dell’importo totale,
8 giorni prima della data di arrivo, 100% dell’importo totale.
In caso di no-show, tutti i servizi riservati saranno addebitati.

RECLAMI

Ogni viaggiatore – titolare della prenotazione ha il diritto di presentare un reclamo se i servizi pagati non sono stati forniti. Se i servizi forniti non sono soddisfacenti, il passeggero è tenuto a comunicare immediatamente al Tour Operator il servizio inadeguato e presentare un reclamo il giorno del suo arrivo presso il luogo del fornitore di servizi e a informare l’ufficio del Tour Operator via e-mail saso@sloveniaguide.si o per telefono al numero +386 59 339508 (orario di lavoro del servizio clienti).

Il viaggiatore è obbligato a collaborare con il rappresentante del Tour Operator così come con il fornitore di servizi in modo ben intenzionato in modo che la causa del reclamo possa essere risolta. Se all’arrivo il viaggiatore non è soddisfatto dello stato dell’alloggio e lascia l’alloggio di sua iniziativa e trova un altro alloggio senza dare al Tour Operator la possibilità di risolvere il problema, correggere la causa del malcontento, o trovare un altro alloggio per il viaggiatore, il viaggiatore non ha il diritto di richiedere un rimborso o fare una richiesta di risarcimento, indipendentemente dal fatto che le sue ragioni fossero giustificate o meno.

Il viaggiatore deve accettare la soluzione proposta che corrisponde al servizio reso sul posto, i Tour Operator non prenderanno in considerazione ulteriori reclami né risponderanno ad essi. Se il problema non viene risolto sul posto a seguito di un intervento, il viaggiatore è obbligato a presentare un reclamo scritto con i documenti giustificativi ed eventuali fotografie a sostegno del reclamo al Tour operator SloveniaCycling via e-mail all’indirizzo saso@sloveniaguide.si o per posta entro e non oltre 60 giorni dal ritorno del viaggiatore dal suo viaggio. Il Tour operator SloveniaCycling prenderà in considerazione solo i reclami completamente documentati che perverranno entro il termine di 60 giorni. Il Tour operator SloveniaCycling è obbligato a dare una soluzione scritta al reclamo entro 8 giorni dal ricevimento del reclamo scritto. Il Tour operator SloveniaCycling può posticipare il termine al fine di raccogliere le prove e controllare le quotazioni del reclamo con il fornitore di servizi, ma non per più di 8 giorni. Il Tour operator SloveniaCycling prenderà in considerazione solo i reclami la cui causa non può essere risolta sul posto. Il Tour Operator non può essere ritenuto responsabile delle condizioni climatiche, della pulizia e della temperatura del mare, né di altre situazioni ed eventi simili che possono causare l’insoddisfazione dei viaggiatori e che non sono una conseguenza diretta dell’unità di alloggio (per esempio, maltempo, spiagge non mantenute correttamente, folla, oggetti smarriti o rubati e simili). Se il viaggiatore decide di prenotare l’offerta speciale LASTMINUTE, allora accetta tutti i rischi di tale viaggio. Questi viaggi includono l’incertezza dei fatti su cui il Tour operator SloveniaCycling non può influire, e il viaggiatore principalmente a causa del prezzo ha accettato un tale viaggio e quindi non ha diritto di reclamo al Tour operator SloveniaCycling.

DIRITTO DEL TOUROPERATOR A MODIFICHE E CANCELLAZIONI

Il Tour operator SloveniaCycling si riserva il diritto di apportare modifiche alle prenotazioni in caso di circostanze che non possono essere previste, evitate o eliminate (vedi articolo 2). Un alloggio prenotato può essere cambiato solo previa comunicazione al viaggiatore per un alloggio della stessa categoria o di una categoria superiore e al prezzo al quale il viaggiatore ha confermato la prenotazione. Se la sostituzione dell’alloggio è possibile solo in un’unità di categoria superiore il cui prezzo è superiore del 15% al prezzo della prenotazione pagata, il Tour operator SloveniaCycling si riserva il diritto di addebitare al viaggiatore la differenza in accordo con il viaggiatore. Nel caso in cui non sia possibile organizzare un’unità di alloggio sostitutiva, l’operatore turistico si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di avvisare il viaggiatore prima dell’inizio del servizio e garantisce il rimborso completo dell’importo pagato. Se il Tour operator SloveniaCycling annulla la prenotazione, il viaggiatore non ha diritto ad alcun risarcimento da parte del Tour operator e il Tour operator SloveniaCycling è obbligato solo a rimborsare l’importo pagato sul conto del Tour operator SloveniaCycling. Se il giorno dell’inizio del servizio non è disponibile un’unità sostitutiva adeguata, il Tour operator SloveniaCycling cercherà di fornire al viaggiatore informazioni su possibili soluzioni alternative.

INFORMAZIONI PERSONALI

Il viaggiatore fornisce le informazioni personali di sua spontanea volontà. Le informazioni personali sono necessarie per l’elaborazione dei servizi richiesti. Le stesse informazioni sono utilizzate per la comunicazione. Il Tour operator SloveniaCycling ha l’obbligo che i dati personali del viaggiatore non vengano portati fuori dal paese o dati a terzi se non allo scopo di eseguire i servizi richiesti. I dati personali saranno conservati in una banca dati in conformità con la decisione della Direzione sul metodo utilizzato per la raccolta, l’elaborazione e la sicurezza dei dati personali. Con l’accettazione di queste Condizioni Generali, il viaggiatore dà il permesso che i suoi dati personali siano utilizzati per le offerte promozionali del Tour operator SloveniaCycling.

RESPONSABILITÀ

La responsabilità di BMG d.o.o. (SLOVENIACYCLING) d.o.o. è limitata. Il Tour operator SloveniaCycling non si assume alcuna responsabilità in caso di ritardi o cambiamenti di programma, inadempienze o prenotazioni eccessive di alberghi, malattia, morte, cambiamenti e condizioni meteorologiche, scioperi, guerra, instabilità politica, quarantena e altre cause fuori dal nostro controllo. Ci riserviamo il diritto di variare gli itinerari al fine di migliorare l’itinerario, per il piacere e il vantaggio del viaggiatore.

GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE

Il viaggiatore e il Tour operator SloveniaCycling cercheranno di risolvere eventuali cause legali nell’applicazione del presente accordo e, se un accordo non può essere raggiunto, la questione sarà soggetta alla decisione del tribunale di Maribor, sotto l’autorità delle leggi della Repubblica di Slovenia.

NOTA

Il pagamento di un deposito o il pagamento completo significa che il viaggiatore comprende e accetta pienamente i termini.

BMG turistične storitve d.o.o., Rače, Slovenia, 15.12.2022